Nöbetçi Eczaneler
Ankara – Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’nın koordinasyonunda faaliyet gösteren ve vatandaşların devletle doğrudan temas kurduğu en önemli kanallardan biri olan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında rekor düzeyde başvuruya ev sahipliği yaptı. Yıl içerisinde merkeze yapılan başvuru sayısı 5 milyon 525 bini aştı.
Başvuruların Yüzde 96.8’ine Yanıt Verildi
İletişim Başkanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, devlet ile millet arasındaki iletişimin köprüsü konumundaki CİMER’e gelen başvuruların yüzde 96.8’ine yanıt verildi. Ortalama işlem süresi ise 11 güne düşürülerek vatandaş memnuniyetinde önemli bir iyileşme sağlandı. CİMER’in kuruluşundan bu yana toplam başvuru sayısı ise 41 milyon sınırını aştı.
Başvuru Profili: En Aktif 27-35 Yaş Grubu
2025 yılı başvuru verileri, CİMER kullanıcılarının demografik profilini de ortaya koydu. Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 yaş aralığı oldu. Başvuru sahiplerinin cinsiyet dağılımına bakıldığında ise, başvuruların yaklaşık yüzde 57’sini erkekler, yüzde 43’ünü ise kadınlar oluşturdu.
En Çok Talep Edilen Konular Belli Oldu
Vatandaşların CİMER’e en sık başvurduğu konular ise şu şekilde sıralandı:
- Nüfus ve vatandaşlık işlemleri
- Tüketici hakları ve şikayetleri
- Sosyal yardım ve destek programları
- Sağlık hizmetleri ve SGK işlemleri
Adana, Ankara ve Antalya Öne Çıktı
Nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller sıralamasında Adana, Ankara ve Antalya öne çıktı. Başvuruların büyük çoğunluğu, dijital dönüşümün de etkisiyle, yüzde 96 oranında dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Politika Yapım Sürecine Vatandaş Katkısı
CİMER başvuruları, sadece şikayet ve talepleri karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda politika yapım süreçlerine de doğrudan katkı sağlıyor. 2025 yılında başvurular düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu. Bu kapsamda hazırlanan 374 adet rapor, ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılarak, vatandaşların politika yapım sürecine dahil olmasına zemin hazırlandı.
Mobil Uygulama ve Uluslararası Başarı
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları göz önünde bulundurularak, 2025 yılında CİMER Mobil Uygulaması tam kapasite devreye alındı. Atılan dijitalleşme adımları ve mobil uygulamanın kullanıma sunulması, erişilebilirliği büyük ölçüde artırdı. Bu alandaki başarılı çalışmalar, CİMER’e uluslararası platformda iki prestijli ödül kazandırdı.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, CİMER üzerinden sağlanan bu etkileşimin, şeffaf, hesap verebilir ve vatandaş odaklı bir yönetişim anlayışının en somut örneklerinden biri olduğunu vurguluyor.