Nöbetçi Eczaneler
Kamu Başdenetçisi (Ombudsman) Mehmet Akarca, kamu personeline yönelik önemli bir video mesaj yayınladı. Mesajında, kamu hizmetlerinin kalbi olan personelin devletin yüzü olduğunu vurgulayan Akarca, “Her biriniz bulunduğunuz konumda devleti temsil ediyorsunuz. Her gün onlarca karar veriyorsunuz. Verdiğiniz her karar ya güveni inşa ediyor ya da güveni zedeliyor” ifadelerini kullandı.
Adalet, İnsanı Anlamaktır
Akarca, kamu hizmetinin merkezinde insan onuru ve hakkaniyet duygusunun yer aldığını belirterek, adalet anlayışına dair çarpıcı bir tanım yaptı. “Adalet, herkese aynı şeyi yapmak değildir. Adalet, somut durumu görebilmektir, insanı anlamaktır, insanın şartlarını dikkate almaktır. İnsan odaklı yönetim tam da budur” dedi.
Başdenetçi, insan odaklı yönetimin, yetkiyi insan onurunu merkeze alarak kullanmak, kuralın arkasına saklanmadan vicdanı da devreye almak olduğunu söyledi.
Üslup ve Süreç Vatandaşın Güvenini Belirliyor
Kamu personelinin vatandaşla iletişimindeki kritik noktalara değinen Akarca, şu soruları yöneltti: “Vatandaşa hangi dille hitap ediyoruz, bir işlemi ne kadar sürede sonuçlandırıyoruz, kararımızı açıkça gerekçelendiriyor muyuz, vatandaşa gerçekten anlaşıldığını hissettirebiliyor muyuz?”
Bu soruların önemini vurgulayan Akarca, “Çünkü hukuka uygunluk tek başına yetmez, üslup ölçüsüzse adalet hissi oluşmaz, süreç gereksiz uzarsa güven azalır, açıklama yoksa vatandaş yalnız hisseder” değerlendirmesinde bulundu.
Kamu Denetçiliği Kurumu Bir Denge Unsuru
Kamu Denetçiliği Kurumu’nun (KDK) rolüne de değinen Başdenetçi Akarca, kurumu “idareyle vatandaş arasında bir denge unsuru, bir dostluk köprüsü” olarak tanımladı. Akarca, “Kamu Denetçiliği Kurumu kararları idareye dışarıdan bir ayna tutar, tekrarlanan sorunları görünür kılar, benzer hataların yeniden tekrarlanmaması için çaba sarf eder, idarenin öğrenmesini sağlar. Bu kurumsal hafızayı güçlendirir ve idare kültürünü besler” dedi.
Vatandaş Devleti Kamu Görevlisinde Görür
Mesajını güçlü bir vurguyla tamamlayan Mehmet Akarca, “İnsan odaklı yönetim en çok kamu personeli ile hayat bulur. Vatandaş devleti en çok kamu görevlisinin yüzünde görür, ses tonunda görür, sabırda görür, açıklamada görür” ifadelerini kullandı.
Akarca, her kamu görevlisinin aynı zamanda bir güven inşa edicisi olduğunu ve her işlemin küçük de olsa bir adalet testi anlamı taşıdığını belirterek, “İnanıyorum ki insan onurunu merkeze alan bir kamu hizmeti anlayışını birlikte güçlendireceğiz, adalet duygusunu canlı tutacağız, kamuya olan güveni her gün yeniden inşa edeceğiz” çağrısında bulundu.
Bu açıklamalar, kamu hizmetlerinde kalite ve vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik üst düzey bir farkındalık çağrısı olarak değerlendiriliyor.