Bakan Çiftçi’den ALO 199 açıklaması: 70 milyondan fazla çağrı yanıtlandı

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi‘nin bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını duyurdu. Bakan Çiftçi, yaptığı açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürdüklerini vurguladı.

Bakan Çiftçi’nin ALO 199 açıklaması

Bakan Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, “Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni nesil teknolojilerle güçlendirdik. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezimizde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlerimize yapay zeka teknolojilerini entegre ettik” dedi.

Bakan Çiftçi, ‘İnsanı yaşat ki devlet yaşasın’ anlayışıyla, vatandaşların devletin imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini kaydederek, şu ifadeleri kullandı:

“Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199’da ‘görüntülü görüşme’ dönemini başlattık. İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz“

İçişleri Bakanlığı’nın bu kapsamlı çalışması, vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı ve memnuniyeti artırmayı hedefliyor. ALO 199 Çağrı Merkezi, sunduğu yenilikçi çözümlerle Türkiye’nin dijital dönüşümüne katkı sağlamaya devam ediyor.