İçişleri Bakanı Çiftçi: ALO 199 Çağrı Merkezi, 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı

ANKARA – İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi‘nin bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını duyurdu. Bakan Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, merkezin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini ve vatandaş memnuniyetini artırmak için yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini belirtti.

Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi

Bakan Çiftçi, açıklamasında şu ifadelere yer verdi: “Türkiye Yüzyılı vizyonumuzla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırıyoruz. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğümüz tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezimizi yeni nesil teknolojilerle güçlendirdik. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşlarımızın bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezimizde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlerimize yapay zeka teknolojilerini entegre ettik.”

Görüntülü Görüşme Dönemi Başladı

“İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışıyla hareket ettiklerini vurgulayan Çiftçi, hizmetlere erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini belirterek şunları kaydetti: “Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşlarımızın hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199’da ‘görüntülü görüşme’ dönemini başlattık. İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.”